Expédition et retours
Informations sur la livraison :
Dès réception de votre paiement, votre commande sera traitée sous 24 heures. La confection de votre costume de cosplay prend généralement entre 5 et 25 jours ouvrés après réception de votre paiement. Le délai de livraison de notre entrepôt à votre domicile est ensuite d'environ 3 à 20 jours ouvrés. Adresse postale. Vous recevrez donc votre costume sous 8 à 45 jours ouvrables.
*Le délai de traitement des commandes de cosplay est généralement d'environ 1 à 3 mois, en fonction de la complexité de votre costume.
Nous expédierons votre commande par FedEx, DHL, UPS, avion, EMS ou autre transporteur. Le numéro de suivi vous sera communiqué par notre système de commande dès réception du colis, et vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation. Nous expédions dans le monde entier. Pour tous les costumes disponibles sur notre site. (La livraison peut être impossible dans certaines zones en raison de contraintes logistiques. Après votre commande, nous vous informerons par e-mail si votre zone n'est pas desservie.) Pour certains accessoires et offres spéciales, les frais de port sont à la charge du client.
Modes de livraison : Délai de livraison = Délai de traitement + Délai d'expédition
1) Expédition standard
La livraison prendra entre 7 et 20 jours. Ce service est disponible pour la plupart des pays. (Pour certaines zones éloignées, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer ou un autre mode de livraison peut être proposé.) Si l'adresse de livraison est une boîte postale ou une adresse APO/FPO, le délai de livraison sera prolongé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
3) Livraison rapide
La livraison prendra entre 3 et 10 jours. Si vous choisissez la livraison express, veuillez indiquer la date de livraison souhaitée. Ce service est disponible pour la plupart des pays. Pour les boîtes postales et les adresses APO/FPO, le délai de livraison sera prolongé et des frais supplémentaires pourront s'appliquer.
4) Expédition par avion
La livraison prendra entre 35 et 45 jours. Veuillez noter que le colis sera détruit en cas d'échec de la livraison. Seules quelques régions sont desservies. Si votre zone de livraison est hors de cette zone, nous vous contacterons par e-mail afin que vous puissiez modifier votre adresse ou choisir un autre mode de livraison. Cette option n'est pas valable pour les boîtes postales ni les adresses APO/FPO.
5) Livraison européenne droits de douane inclus
La livraison prendra entre 5 et 30 jours. Ce service est disponible pour les pays de l'Union européenne. (Pour certaines zones hors zone de livraison, des frais supplémentaires s'appliqueront ou un autre mode de livraison sera proposé.) Cette option n'est pas valable pour les boîtes postales et les adresses APO/FPO.
6) Expédition d'accessoires
La livraison prendra entre 25 et 30 jours. Seuls quelques pays sont desservis. Si votre adresse de livraison est hors de cette zone, nous vous contacterons par e-mail afin que vous puissiez modifier l'adresse ou le mode de livraison. Cette option n'est pas disponible pour les boîtes postales ni les adresses APO/FPO.
7) Prêt à être expédié
La livraison prendra entre 5 et 10 jours. Cette option n'est pas valable pour les boîtes postales et les adresses APO/FPO.
La date de livraison de chaque produit est indiquée sur sa page produit. Cette date inclut le délai de traitement et le délai d'expédition. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter !
* Lorsque vous achetez plusieurs produits simultanément, le délai de traitement est calculé en fonction du produit dont le traitement est le plus long.
Politique de retour
1. Nous acceptons les remboursements pour les accessoires, les perruques et les costumes de taille standard (à l'exclusion des costumes de travestissement).
2. Les costumes de travestissement ne sont ni repris ni échangés.
3. Les demandes de retour, de remboursement ou de remplacement doivent être initiées dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.
5. Un remboursement à 100 % est offert uniquement pour les pièces défectueuses ou les pièces envoyées par erreur.
6. Si vous choisissez de retourner ou d'échanger un costume en raison d'une erreur personnelle, les frais de port aller-retour sont à la charge de l'acheteur.
7. Les articles personnalisés/sur commande ne sont pas remboursables, car la confection commence dès réception du paiement. Veuillez choisir avec soin.
8. Les costumes lavés ou modifiés par rapport à leur taille d'origine ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement.
9. Les variations de couleur, les fils légèrement effilochés et les odeurs ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité ou des défauts.
10. Les fonctionnalités de notre site étant actuellement limitées, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. Dans certains cas, il se peut que nous rencontrions des difficultés pour accepter vos nouvelles commandes. Il est donc possible que votre commande doive être annulée et remboursée à sa réception. Voici quelques exemples de situations où cela pourrait se produire :
- Si vous avez initié une procédure de rétrofacturation par carte de crédit.
- Si vous avez déposé une réclamation via PayPal.
- Si votre retour dépasse le délai spécifié.
- Si vous avez effectué plus de trois retours.
- Si vos retours ont eu un impact, même minime, sur leur état de revente.
- Si vous ne coopérez pas avec les processus après-vente.
- Si vous avez partagé un avis peu positif.
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