Suivre mes commandes

Q : Quel est le statut de ma commande ?
A: Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en envoyant votre numéro de commande à notre service client à l'adresse guandier@outlook.com ;

Si vous possédez un compte ProCosplay, vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page « Mon compte ». Voici quelques termes qui vous aideront à comprendre le statut de votre commande :

En attente - Votre commande a été enregistrée mais vous n'avez pas encore été débité.

Traitement en cours - Votre commande a été transmise à notre atelier pour le lancement de sa fabrication et votre carte a été débitée.

Expédié - Votre commande complète a été emballée et expédiée.

Annulation - Votre commande a été annulée et un remboursement a été effectué.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
A: Une fois votre commande expédiée, un courriel de confirmation de suivi vous sera envoyé à l'adresse électronique fournie lors de votre commande. Ce courriel contiendra votre numéro de suivi.
Vous pouvez également nous envoyer un courriel à guandier@outlook.com pour suivre les dernières mises à jour concernant votre commande.

Q. Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
A: Une date d'expédition estimée est indiquée sur la page de description du produit afin de vous donner une idée de la date à laquelle l'article devrait être en stock et prêt à être expédié. Cette date est indicative. Votre article pourrait arriver avant la date estimée et vous serez averti(e) en cas de retard d'expédition.